מדיניות החזרים
תקנון החזרות וביטולים
1. כללי
1.1. תקנון זה נכתב בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו.
1.2. התקנון מגדיר את מדיניות ההחזרות, הביטולים והזיכויים באתר/חנות.
2. ביטול עסקה – מוצרים רגילים
2.1. לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות החוק תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר).
2.2. הביטול יתבצע באמצעות הודעה בכתב (דוא"ל/טופס יצירת קשר/וואטסאפ).
2.3. במקרה של ביטול כדין, יינתן החזר כספי בניכוי דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.
2.4. החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובכפוף להחזרת המוצר.
2.5. המוצר יוחזר כשהוא חדש, שלם, באריזתו המקורית, וללא שימוש.
3. ביטול עסקה – מוצרים בעיצוב אישי
3.1. בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה או לקבל החזר כספי עבור מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי דרישות או מידות מיוחדות (להלן: "מוצרים בעיצוב אישי").
3.2. ביטול יתאפשר רק אם טרם החל תהליך הייצור, ובכפוף לאישור העסק.
3.3. לאחר תחילת הייצור, לא ניתן לבטל את ההזמנה ולא יינתן החזר כספי.
3.4. במקרה של פגם או אי-התאמה מהותית בין המוצר לבין ההזמנה – הלקוח יהיה זכאי לתיקון, החלפה או החזר, לפי העניין ובהתאם להוראות הדין.
4. החזרת מוצרים
4.1. החזרת מוצר תתבצע בתיאום מראש בלבד.
4.2. עלות משלוח החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם מדובר בפגם או טעות של העסק.
4.3. לא יינתן זיכוי או החזר עבור מוצרים שנעשה בהם שימוש או שנפגמו שלא עקב פגם בייצור.
5. מוצרים פגומים או טעות בהזמנה
5.1. במקרה של מוצר פגום, פגם בייצור או טעות באספקה, יש לפנות לשירות הלקוחות תוך זמן סביר ממועד קבלת המוצר.
5.2. העסק ידאג להחלפת המוצר או החזר כספי מלא, לרבות עלויות משלוח.
6. אופן ההחזר הכספי
6.1. החזר כספי יבוצע באמצעי התשלום בו בוצעה העסקה.
6.2. במקרה של תשלום בכרטיס אשראי – ההחזר יבוצע בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
7. יצירת קשר
7.1. לביטולים, החזרות ושאלות ניתן לפנות לשירות הלקוחות:
טלפון: 0545498142
דוא"ל: shamayimju@gmail.com