מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים ואספקה
עודכן לאחרונה: 1 במאי 2026
חנות "שמיים יודאיקה" (להלן: "העסק" או "החברה") עושה מאמצים לספק את מוצריה ללקוחותיה במהירות, ביעילות ובאמינות.
1. אזורי משלוח
1.1. אנו מספקים משלוחים לכל רחבי מדינת ישראל.
1.2. ייתכנו אזורים חריגים אליהם זמן האספקה ארוך יותר (יישובים מרוחקים, אזורי יהודה ושומרון, אילת וכדומה).
1.3. משלוחים מחוץ לישראל יתאפשרו בכפוף לתיאום מראש ובאישור החברה.
2. זמני טיפול בהזמנה
2.1. הזמנה תטופל תוך 1–3 ימי עסקים ממועד אישור התשלום.
2.2. הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 14:00 או בימי מנוחה/חגים יטופלו ביום העסקים הבא.
2.3. מוצרים בעיצוב אישי או בהזמנה מיוחדת: זמן טיפול של 3–10 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר.
3. שיטות משלוח וזמני אספקה
3.1. משלוח עד הבית: 2–7 ימי עסקים ממועד מסירת החבילה לחברת השליחויות.
3.2. איסוף עצמי (אם קיים): יתבצע בתיאום מראש בלבד.
3.3. זמני האספקה הם הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות.
4. עלויות משלוח
4.1. עלות המשלוח תוצג בעת ביצוע ההזמנה באתר.
4.2. החברה רשאית להציע מבצעים כגון משלוח חינם בהתאם לתנאים שיפורסמו.
4.3. במקרה של משלוח חוזר עקב טעות בפרטים – הלקוח יישא בעלות נוספת.
5. אחריות הלקוח
5.1. הלקוח אחראי למסור פרטים מדויקים ומלאים בעת ההזמנה.
5.2. החברה לא תהיה אחראית לעיכוב או כשל במסירה עקב פרטים שגויים.
5.3. על הלקוח להיות זמין לקבלת המשלוח במועד שנקבע.
6. עיכובים ואירועים שאינם בשליטת החברה
6.1. ייתכנו עיכובים עקב:
- עומסים בתקופות חגים
- תנאי מזג אוויר קיצוניים
- תקלות לוגיסטיות
- שביתות או אירועים ביטחוניים
6.2. במקרים אלו לא תישא החברה באחריות לעיכוב.
7. מסירה ואישור קבלה
7.1. מסירת המשלוח תתבצע לכתובת שהוזנה בעת ההזמנה.
7.2. חתימה על קבלת המשלוח או אישור מסירה ייחשבו כהוכחה למסירה תקינה.
7.3. במידה והלקוח אינו זמין – ייתכן תיאום מסירה נוסף או החזרת החבילה.
8. אובדן או נזק במשלוח
8.1. במקרה של אובדן או נזק, יש לפנות לשירות הלקוחות תוך זמן סביר ממועד האספקה.
8.2. החברה תפעל מול חברת השילוח לבירור המקרה.
8.3. במקרים מתאימים יינתן זיכוי, החלפה או החזר – לפי שיקול דעת החברה ובהתאם לדין.
9. משלוחים בינלאומיים
9.1. זמני אספקה משתנים בהתאם ליעד.
9.2. ייתכנו מיסים, מכס או עמלות – באחריות הלקוח בלבד.
9.3. החברה אינה אחראית לעיכובים במכס.
10. שינוי או ביטול הזמנה
10.1. ניתן לבקש שינוי או ביטול כל עוד ההזמנה לא נשלחה.
10.2. לאחר משלוח – יחולו תנאי ההחזרות בהתאם ל־חוק הגנת הצרכן.
11. שירות לקוחות
לשאלות בנושא משלוחים:
📧 shamayimju@gmail.com
📍 צור הדסה, ישראל